Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: Dezember 2024
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen unserem Unternehmen als Anbieter von Geschäftsreisen-Dienstleistungen und unseren Kunden. Sie gelten für die Nutzung unserer Website sowie für alle von uns erbrachten Dienstleistungen im Bereich Corporate Travel Management.
Entgegenstehende oder von diesen Geschäftsbedingungen abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir hätten ausdrücklich schriftlich ihrer Geltung zugestimmt. Diese Geschäftsbedingungen gelten auch dann, wenn wir in Kenntnis entgegenstehender oder von unseren Geschäftsbedingungen abweichender Bedingungen des Kunden die Leistung vorbehaltlos ausführen.
Anwendbare Rechtsnormen
Für alle Rechtsbeziehungen zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden gilt ausschließlich das Recht der Schweiz. Dies gilt auch für Kunden aus dem Ausland, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Heimatlandes entgegenstehen.
2. Leistungsbeschreibung
Unser Unternehmen erbringt Dienstleistungen im Bereich des Corporate Travel Management. Hierzu gehören insbesondere:
Firmen-Reisebuchung
- • Flugbuchungen
- • Hotelbuchungen
- • Mietwagenbuchungen
- • Reiseversicherungen
- • Komplette Reiseorganisation
Meeting-Location Service
- • Konferenzraumvermittlung
- • Event-Location-Beratung
- • Catering-Organisation
- • Technik-Koordination
- • Vollservice-Betreuung
VIP-Transfer Service
- • Chauffeur-Services
- • Luxusfahrzeuge
- • Airport-Transfers
- • Business-Transfers
- • 24/7-Verfügbarkeit
Wir handeln als Vermittler zwischen unseren Kunden und den jeweiligen Leistungsträgern (Airlines, Hotels, Mietwagenunternehmen, etc.). Soweit nichts anderes vereinbart ist, kommen die Hauptleistungsverträge direkt zwischen dem Kunden und den jeweiligen Leistungsträgern zustande.
3. Vertragsschluss und Buchungsverfahren
3.1 Angebot und Annahme
Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst durch unsere ausdrückliche Annahme der Kundenbestellung oder durch die Erbringung der beauftragten Leistung zustande. Preisangaben verstehen sich als unverbindliche Richtwerte, soweit nicht ausdrücklich als Festpreise ausgewiesen.
3.2 Buchungsbestätigung
Nach Eingang einer Buchungsanfrage prüfen wir die Verfügbarkeit und übersenden eine Buchungsbestätigung mit allen relevanten Details. Diese Bestätigung ist verbindlich und gilt als Vertragsgrundlage.
Inhalt der Buchungsbestätigung
- • Detaillierte Leistungsbeschreibung
- • Reisedaten und -zeiten
- • Preise und Zahlungsbedingungen
- • Stornierungsbedingungen
- • Kontaktdaten für den Support
3.3 Änderungen und Stornierungen
Änderungen an bestätigten Buchungen sind je nach Leistungsträger und Tarif möglich, können jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Stornierungen richten sich nach den Bedingungen der jeweiligen Leistungsträger und unseren eigenen Stornierungsbedingungen.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Preisgestaltung
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit nicht anders angegeben. Preise können sich bis zur finalen Buchungsbestätigung ändern, insbesondere bei Tarifschwankungen der Leistungsträger.
Preisbestandteile
- • Leistungskosten der Anbieter
- • Unsere Service-Gebühren
- • Bearbeitungsgebühren bei besonderen Anforderungen
- • Steuern und Abgaben
4.2 Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung erfolgt nach Rechnungsstellung mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen netto. Bei kurzfristigen Buchungen kann eine sofortige Zahlung oder Vorauszahlung erforderlich sein. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden:
Für Geschäftskunden
- • Rechnung mit Zahlungsziel
- • Banküberweisung
- • Firmenkreditkarten
- • Unternehmensaccounts
Sofortzahlung
- • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- • EC-Karte/Debitkarte
- • Online-Banking
- • Mobile Payment
4.3 Verzug und Mahnwesen
Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Verzugszinsen in Höhe von 5% über dem Basiszinssatz zu berechnen. Nach erfolgloser Mahnung können wir weitere Leistungen einstellen und bereits erbrachte Leistungen entsprechend den Stornierungsbedingungen der Leistungsträger widerrufen.
5. Pflichten und Verantwortlichkeiten
5.1 Unsere Pflichten
- • Sorgfältige Leistungserbringung
- • Transparente Kostenaufstellung
- • Rechtzeitige Information bei Änderungen
- • 24/7-Support während der Reise
- • Professionelle Beratung
- • Datenschutz und Vertraulichkeit
5.2 Kundenpflichten
- • Vollständige und korrekte Angaben
- • Rechtzeitige Zahlung
- • Mitteilung von Änderungswünschen
- • Einhaltung der Reisebestimmungen
- • Angemessene Mitwirkung
- • Beachtung der Leistungsträger-Bedingungen
Besondere Hinweise
Der Kunde ist verpflichtet, sich rechtzeitig über Einreisebestimmungen, Visa-Anforderungen, Gesundheitsvorschriften und andere reiserelevante Bestimmungen zu informieren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch Nichtbeachtung dieser Bestimmungen entstehen.
6. Haftung und Gewährleistung
6.1 Haftungsumfang
Wir haften nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten unsererseits oder unserer Erfüllungsgehilfen entstehen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit nicht wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden.
Haftungsausschluss
Ausgeschlossen ist insbesondere die Haftung für:
- • Entgangenen Gewinn und indirekte Schäden
- • Leistungsänderungen durch Drittanbieter
- • Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände
- • Streiks, Naturkatastrophen, Pandemien
- • Politische Ereignisse und Reisewarnungen
6.2 Haftungsbegrenzung
Soweit unsere Haftung nicht ausgeschlossen ist, ist sie der Höhe nach begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
6.3 Gewährleistung
Wir gewährleisten die ordnungsgemäße Erbringung unserer Vermittlungsleistungen. Für die Qualität der von Drittanbietern erbrachten Leistungen (Flüge, Hotels, etc.) übernehmen wir keine Gewährleistung, leiten jedoch berechtigte Reklamationen an die entsprechenden Leistungsträger weiter.
7. Stornierung und Rücktritt
7.1 Stornierung durch den Kunden
Stornierungen müssen schriftlich (E-Mail genügt) erfolgen. Es gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Leistungsträger sowie unsere eigenen Service-Gebühren. Die Höhe der Stornierungskosten richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung vor Reisebeginn.
| Stornierungszeitpunkt | Service-Gebühr | Zusätzliche Kosten |
|---|---|---|
| Mehr als 30 Tage | CHF 100 | Nach Anbieter-Bedingungen |
| 15-30 Tage | CHF 200 | Nach Anbieter-Bedingungen |
| 7-14 Tage | CHF 350 | Nach Anbieter-Bedingungen |
| Weniger als 7 Tage | CHF 500 | Nach Anbieter-Bedingungen |
7.2 Rücktritt durch uns
Wir können vom Vertrag zurücktreten, wenn der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt, unrichtige Angaben macht oder sich vertragswidrig verhält. In diesem Fall werden bereits erbrachte Leistungen entsprechend abgerechnet.
7.3 Höhere Gewalt
Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, politische Ereignisse, Streiks) können sowohl wir als auch der Kunde ohne Schadensersatzpflicht vom Vertrag zurücktreten. Bereits gezahlte Beträge werden nach Abzug bereits entstandener Kosten erstattet.
8. Datenschutz und Vertraulichkeit
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist für uns von höchster Bedeutung. Wir verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO und dem Schweizer Datenschutzgesetz.
Datenverarbeitung
- • Nur für Vertragszwecke erforderlich
- • Sichere Speicherung und Übertragung
- • Keine Weitergabe ohne Einwilligung
- • Löschung nach Vertragsende
Vertraulichkeit
- • Geschäftsinformationen streng vertraulich
- • Verschwiegenheitspflicht aller Mitarbeiter
- • Sichere IT-Infrastruktur
- • Regelmäßige Sicherheitsaudits
9. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist ausschließlich das Schweizer Recht anwendbar unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz.
Alternative Streitbeilegung
Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung sind wir gerne bereit, Streitigkeiten im Wege der Mediation oder eines anderen alternativen Streitbeilegungsverfahrens beizulegen. Wir empfehlen in jedem Fall zunächst das direkte Gespräch zur Problemlösung.
10. Schlussbestimmungen
10.1 Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese Geschäftsbedingungen bei Bedarf zu ändern. Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die Änderungen als genehmigt.
10.2 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine wirksame und durchführbare Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung am nächsten kommt.
10.3 Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Übersetzungen in andere Sprachen ist im Zweifel die deutsche Fassung maßgeblich. Alle Kommunikation erfolgt in deutscher Sprache, soweit nicht anders vereinbart.